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5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。

 

常见问题
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资源标题里的字母和数字是什么意思？

以标题 007.XX – XX[77P-1V-1.38G] 为例：

  • 007 — 文件编号
  • 77P — 77张图片（P = Photo）
  • 1V — 1个视频（V = Video）
  • 1.38G — 文件总大小为 1.38GB
下载后怎么解压使用？

下载完成后需要先解压才能查看内容。解压密码在资源页面底部的蓝色按钮「点击自动复制密码」处获取，每个资源的密码不同。需单独付费购买或开通钻石会员后才会显示密码。

推荐解压软件：

  • Windows：Bandizip 或 7-Zip
  • Mac：Keka
  • Android：ZArchiver

详细操作请查看 解压缩说明教程。

⚠ 注意：请务必下载到本地后再解压，禁止在线解压，否则资源可能失效。

如解压失败，请按以下步骤排查：

  • 确认解压密码是否正确（注意区分大小写和空格）
  • 确认下载的文件是否完整（文件大小是否与标注一致）
  • 尝试更换解压软件（推荐 Bandizip）
  • 如仍无法解决，请联系客服QQ：375150790
下载速度慢怎么办？
建议使用百度网盘客户端下载，速度更快。也可以尝试非高峰时段下载，或查看 百度网盘SVIP限时优惠活动 提升下载体验。
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